Обнаружение недостатков в технически сложном товаре: варианты действий

Технически сложные товары

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924. К ним относятся:

• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
• тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
• суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями; 
• инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). 

Продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что технически сложный товар (ТСТ) возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. Но это не всегда так.

Согласно абзацу 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В соответствии с п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

В силу п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если:

• обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
• невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Порядок действий потребителя при обнаружении недостатка в ТСТ

Необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу (в заявлении указать, какие именно недостатки обнаружены в ТСТ). В связи с Вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара (в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет).

При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав, а также обратиться в компетентные административные органы.

Обращение в Роспотребнадзор

Если продавец не рассмотрел обращение покупателя или не удовлетворил его требования, в том числе отказался принять товар, можно обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условие предварительного обращения к продавцу не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если был приобретён не соответствующий требованиям безопасности товар, можно обращаться непосредственно в Роспотребнадзор.

По результатам проведения проверки Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений.

Судебный порядок защиты своих прав

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца: 

• в суд по месту жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; заключения или исполнения договора;

• в суд по месту нахождения филиала или представительства продавца, продавших товар.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Компетенция судьи

Прежде чем обратиться с иском в суд, необходимо выяснить, относится ли рассмотрение данного спора к компетенции мирового или районного суда.

К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей. В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Подача заявления в суд

При подаче искового заявления в суд от оплаты государственной пошлины освобождаются истцы – потребители по искам, связанным с нарушением их прав.

Кроме заявления основных требований, при обращении с иском в суд потребитель вправе предъявить дополнительные требования:

• о выплате неустойки за нарушение предусмотренных законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара – продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона).
• о компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации – размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона).
• о выплате штрафа за неудовлетворение продавцом в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст.13 Закона).
• о возмещении судебных расходов (ст.88,94 ГПК РФ), понесенных при рассмотрении дела.
• о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона).

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора необязательно. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу претензию, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении.

При подаче искового заявления необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие требования истца, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные истцом судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.